FAQ’S

Alles wat je moet weten over bestellingen, bezorging en retournerenWordt jouw vraag hier niet beantwoord? Neem dan contact op met klantenservice. Dit kan via de chat op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur, door te mailen naar info@bymyrna.com of bel naar +31 297 349 789.

Verzending & levering

Wat is de levertijd?

De levertijd in Nederland, België en Duitsland bedraagt 1 tot 2 werkdagen.

Bestel je vanuit een ander land dan Nederland, België of Duitsland, dan kan het langer duren. Dit is afhankelijk van de bezorgservice. Wij versturen je bestelling in ieder geval binnen 2 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor Nederland, België en Duitsland bedragen €4,95. Bij bestellingen vanaf €50,- naar Nederland, België en Duitsland zijn de verzendkosten gratis.

Voor andere landen, gebruik de verzendkosten calculator in de checkout om de actuele verzendkosten te berekenen.

Ik heb iets besteld maar nog niets ontvangen.

Binnen twee werkdagen na het plaatsen van je bestelling ontvang je de Track & Trace code per e-mail. 

Heb je geen Track & Trace code ontvangen of klopt de informatie in de Track & Trace niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via de chat, mail naar info@bymyrna.com of bel naar +31 297 349 789 en wij helpen je zo snel mogelijk verder.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer ze het pakket komen brengen?

In Nederland komt PostNL twee keer langs op een aangegeven tijd die je terug kunt vinden in de Track & Trace. Als het niet is gelukt om het pakket thuis af te leveren dan wordt je pakket bij het dichtstbijzijnde Pick Up Point van PostNL afgeleverd. 

In Duitsland komt DHL één keer langs. Vervolgens wordt je pakket bij het dichtstbijzijnde Pick Up Point afgeleverd.

Internationale verzendingen kunnen afwijken van de standaard voorwaarden. 

Wanneer ontvang ik mijn Track & Trace?

Als je vóór 16.00 uur op een werkdag hebt besteld, ontvang je diezelfde avond nog de Track & Trace code. 

 

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

Je kunt de bestelling eventueel op komen halen op ons kantoor in Aalsmeer. Graag hierover contact opnemen per mail info@bymyrna.com

Wist je dat we ook een winkel hebben? Onze winkel is gevestigd in het winkelcentrum in Amstelveen. Kom gezellig langs!

Naar welke landen versturen jullie?

Wij kunnen wereldwijd orders versturen. Sommige landen zijn echter niet beschikbaar in ons bestelsysteem. Mail dan je bestelling naar info@bymyrna.com en wij zullen de verzendkosten voor je berekenen.

Welke bezorgopties zijn er?

In Nederland en België verzenden wij met PostNL. Je kunt je bestelling thuis laten bezorgen of naar een Pick Up Point in de buurt laten sturen.

Naar Duitsland versturen wij met DHL. Je kunt de bestelling op een specifiek adres laten bezorgen of bij een DHL punt laten afleveren.

Voor bestellingen naar het buitenland ligt dit anders. Daar wordt het pakket overgedragen aan een lokale vervoerder.

Mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Waar is mijn pakket bezorgd?

Je hebt per e-mail Track & Trace informatie van ons ontvangen. Daarmee kan je zien waar jouw pakket zich op dit moment bevindt.

Staat in de Track & Trace dat het pakket is afgeleverd? Dan is het pakket hoogstwaarschijnlijk bij de buren afgegeven.

Is het pakket onvindbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice via de chat, maar naar info@bymyrna.com of bel naar +31 297 349 789. Wij helpen jou meteen verder.

bestellen

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Jazeker! Wij bezorgen wereldwijd vanuit ons magazijn in Nederland.

Staat jouw land niet tussen de bezorgopties? Geen zorgen! Mail naar info@bymyrna.com en wij helpen je graag verder.

Wat is de status van mijn bestelling?

Je ontvangt een e-mail wanneer wij de order verwerkt hebben. Uiterlijk de volgende werkdag ontvang je een e-mail met Track & Trace informatie van ons. Daarmee kun je jouw pakket volgen.

Ik heb geen bevestgingsmail ontvangen

Binnen een paar minuten na bestellen ontvang je een bevestigingsmail. Heb je deze nog niet? Kan het zijn dat onze bevestiging in de spam terecht is gekomen.

Kun je de mail niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@bymyrna.com. Dan helpen we jou meteen verder!

Mijn ingevulde gegevens kloppen niet, wat nu?

Je kunt wijzigingen doorgeven totdat de bestelling verwerkt en ingepakt is. Daarna is het niet meer mogelijk om wijzigingen door te geven. 

Is het doorgegeven adres onjuist? Geef dit zo snel mogelijk door. Wij zetten de informatie door naar de vervoerder, maar kunnen geen garanties geven als de bestelling al verwerkt is.

Kan ik bestellen zonder account?

Het is mogelijk om een bestelling door te voeren als zonder account.

Wanneer je in de toekomst sneller wilt bestellen en oude bestellingen in wilt zien is het aan te raden om een account aan te maken.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt de bestelling annuleren totdat de order is verwerkt. Mail zo snel mogelijk naar info@bymyrna.com om de bestelling te annuleren.

Als je al een Track & Trace code hebt ontvangen is de bestelling al onderweg en kunnen wij de bestelling niet meer annuleren. In dat geval kun je het beste de bestelling weigeren aan de deur. De order komt dan automatisch naar ons terug.

BETALEN

Hoe kan ik betalen?

Wij hebben verschillende betaalmethodes ter beschikking gesteld waarmee je internationaal veilig kunt betalen.

– IDEAL
Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.
– Creditcard
Je kunt betalen met MasterCard, VISA of American Express.
– PayPal
PayPal is een wereldwijd bekend online betaalsysteem voor particulieren. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken met jouw PayPal Rekening.
– Bankcontact (België)
– Sofort (Duitsland)
– Apple Pay

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Als je betaling is mislukt en je hebt geen bevestigingsmail ontvangen kun je nog een keer proberen te betalen.

Lukt dit niet? Neem dan contact op via de chat, per mail of bel naar onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Kan ik achteraf betalen?

Nee, het is helaas nog niet mogelijk om achteraf te betalen bij Studio Pets.

Je kunt met ideal, creditcard, Apple Pay, Sofort of Bancontact betalen.

GARANTIE & RETOURNEREN

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Wanneer je een product wilt retourneren kan dit binnen 14 dagen na ontvangst. Het product moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het product bevat alle originele labels (indien oorspronkelijk aanwezig)
Het product is niet beschadigd
Indien mogelijk het product in de originele verpakking 

Het product kan op eigen kosten geretourneerd worden naar:

Studio Pets
Aalsmeerderweg 283-1
1432CN Aalsmeer
Nederland

Hoe kan ik een product retourneren?

Wanneer je een product wilt retourneren kan dit binnen 14 dagen na ontvangst.

  • Mail naar info@bymyrna.com dat je een product wilt retourneren
  • Verstuur (op eigen kosten) het product naar: Aalsmeerderweg 283-1, 1432 CN Aalsmeer, Nederland
  • Wij inspecteren het product bij ontvangst en zullen de terugbetaling binnen 14 dagen na de retourmelding voldoen.

Let op! Producten die zijn gebruikt, gewassen, beschadigd en/of niet de originele labels hebben, komen niet in aanmerking voor restitutie.

Wanneer krijg ik het geld van de geretourneerde artikelen terug?

Zodra wij jouw pakket in goede orde hebben ontvangen doen wij ons best de aankoopprijs zo snel mogelijk aan je terug te betalen. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour in het Studio Pets magazijn wordt het geld teruggestort. De terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling is voldaan.

Een product is beschadigd of kapot. Wat moet ik doen?

Vervelend dat je niet tevreden bent met het product!

Stuur een mail naar info@bymyrna.com met een foto van het kapotte/beschadigde product en wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Ik heb mijn bestelling beschadigd/vuil ontvangen.

Dat hoort niet te gebeuren! Stuur een foto van het product naar info@bymyrna.com en wij kijken naar een passende oplossing!

Er ontbreekt een artikel in mijn pakket. Ontvang ik deze nog?

Oeps, dat is niet de bedoeling! Het zou kunnen dat één van jouw pakketten nog onderweg is. In onze e-mailbevestiging kun je zien of jouw bestelling uit meerdere pakketten bestaat.

Is er geen pakket meer onderweg? Dan lossen wij dit graag voor jou op. Stuur een bericht via de chat, mail naar info@bymyrna.com of bel naar +31 297 349 789. Houd het ordernummer van jouw bestelling bij de hand.